最後更新: 2025年8月21日
我們承諾平台全年 99.9% 可用率，意即每月總停機時間不超過約 43.2 分鐘。若系統意外中斷，我們將盡速恢復服務。
參考 SLA 一般設定與衡量方式標準。
若可用率低於承諾水準，合作機構可依照合約內容申請續約折扣或技術支援補償。具體條款請參閱簽約合約或 SLA 附件。
確保平台運作時間除以總時間（不含排程性維護）。
我們會定期生成 SLA 性能報告，並提供給機構用戶查閱。
所有機構資料嚴格隔離，確保不同學校間無資料串通。
採用 Azure 雲端安全機制與資料保護標準提升平台整體信任度。
我們每年或有重大功能更新時，會重新評估 SLA 表現與內容，並通知合作機構進行確認。
如對本 SLA 有疑問，請聯絡我們：
📧 電郵: cs@smartquesthk.ai